Excellence opérationnelle et l'expérience client posent aux organisations un problème classique .
De nombreuses organisations se concentrent sur l'efficacité opérationnelle pour accroître leur croissance et leur rentabilité mais, ce faisant, elles perdent de vue l'expérience client.
D'autres organisations mettent l'accent sur la qualité de l'expérience client, mais rencontrent des problèmes parce qu'elles n'ont pas atteint l'efficacité opérationnelle.
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KAIZEN
Le kaizen est une méthode de gestion de la qualité basée sur une multitude de petites améliorations faites au quotidien.
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LEAN
Lean est à la fois une méthode pratique, une stratégie opérationnelle, et une philosophie de gestion. Le Lean est centré sur la préservation de la valeur avec moins de coût, en mettant l'accent sur l'élimination des gaspillages et la réduction des activités sans valeur ajoutées afin d'améliorer la valeur globale aux clients.
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LEAN SIX SIGMA
Le noyau de Lean Six Sigma est de chercher à améliorer les objectifs de l'entreprise en utilisant l'approche de la discipline et l'ensemble rigoureux des outils.
cette stratégie est entraînée par la direction et par des agents changement capables, communément appelés comme les ceintures noires et ceintures vertes
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TPM
L'objectif du TPM est d'améliorer l'efficacité globale de l'équipement tout en améliorant systématiquement la productivité, la rentabilité et la production.
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