ISO 19011:2018 est une norme internationale qui fournit des lignes directrices pour l’audit des systèmes de management. Elle ne définit pas les exigences d’un système de management de la qualité (SMQ) et ne donne pas lieu à certification. Elle établit plutôt les principes d’audit, la gestion des programmes d’audit ainsi que la conduite des audits internes et externes.

La norme ISO 19011 est utilisée par les organisations pour planifier et réaliser efficacement leurs audits des systèmes de management (qualité, environnement, sécurité, etc.), évaluer la conformité aux référentiels applicables et soutenir l’amélioration continue. Elle contribue ainsi à renforcer la crédibilité des audits et la performance globale des systèmes de management.

• Fournit un cadre structuré pour planifier, gérer et réaliser des audits internes et externes.

• Renforce la conformité aux exigences réglementaires et aux référentiels applicables grâce à des audits efficaces.

• Favorise l’amélioration continue en identifiant les non-conformités et les opportunités d’amélioration.

• Améliore la prise de décision grâce à des constats d’audit objectifs et pertinents.

• Optimise l’efficacité opérationnelle par une évaluation structurée des processus.

• Contribue à accroître la satisfaction des parties intéressées.

• Soutient la performance globale et les résultats de l’organisation.

L’amélioration continue d’un système de management est impulsée par les objectifs définis par la direction générale. Ces objectifs peuvent notamment porter sur la satisfaction des exigences des clients, l’amélioration de l’efficacité interne et le niveau de performance attendu par le marché. Il n’est toutefois pas nécessaire qu’une organisation améliore simultanément l’ensemble de ses processus. Les actions d’amélioration doivent être priorisées en fonction des enjeux, des risques identifiés et des ressources disponibles. Chaque initiative nécessite un engagement adapté, notamment lorsque des investissements sont requis.

La révision 2018 de la norme ISO 19011 a apporté des évolutions importantes par rapport à la version 2008. Elle renforce l’approche basée sur les risques dans la planification et la conduite des audits, élargit les lignes directrices pour les audits de systèmes de management intégrés et clarifie les exigences relatives aux compétences des auditeurs. Contrairement aux normes de certification telles qu’ISO 9001, ISO 19011 ne donne pas lieu à certification ; elle fournit un cadre méthodologique permettant d’améliorer l’efficacité des audits et de soutenir l’amélioration continue des systèmes de management.